Informatikkolloquium mit Dr. Axel Edmunds
Im Rahmen des Informatikkolloquiums der IfKom (Forum Technik) referiert Dr. Axel Emunds von der T-Systems International GmbH am 19. Januar 2012 zum Thema: "Service Management - ITIL im Tagesgeschäft eines Unternehmens."
wann: Donnerstag, 19. Januar 2012, 17:00 Uhr
wo: Campus Sankt Augustin, C 116
Teuer und schlecht ist oftmals das vernichtende Urteil, mit dem sich IT-Organisationen konfrontiert sehen. Kann die IT Infrastructure Library (ITIL) helfen, diesen Ruf loszuwerden und falls ja, wie?
Nutzt eine IT Organisation ITIL, um das Gleiche nur effizienter zu machen, sind die Erfolge eher gering. Durch häufige Fokussierung auf die Phasen Service Transition und vor allem Service Operation wird oftmals ITIL genau in dieser Form genutzt. Services bleiben technologisch motiviert und die Fachseiten müssen aus diesem Angebot ihren Bedarf decken, wobei nicht sichergestellt ist, dass die verschiedenen technologisch definierten Services auch im Sinne des Geschäfts zusammenpassen.
Um den negativen Ruf loszuwerden, ist ein Paradigmenwechsel notwendig. Das heißt, alle Phase des von ITIL beschriebenen Service Lifecycle müssen betrachtet werden und die Wertgenerierung für die Fachseiten durch die bereitgestellten Services muss dabei im Fokus aller Aktivitäten der IT-Organisation stehen. Dies hat zwei Konsequenzen: Die Fachseiten müssen aus ihrem geschäftlichen Auftrag heraus den Bedarf an IT-Unterstützung definieren und die IT-Organisation muss diesen Bedarf durch die Service-spezifische Orchestrierung der verschiedenen Ressourcen und Kompetenzen befriedigen.
Damit die Wertgenerierung für das Geschäft im Vordergrund steht, muss die IT-Organisation sich Fragen wie „Wer sind meine Kunden?“, „Welche Services erwarten meine Kunden heute und auch morgen?“, „Welche Kapazitäten müssen diese Services dabei haben?, … stellen. Im Service Lifecycle Modell von ITIL werden Service-Strategie (WOZU?) und Service-Design (WAS?) zu Schlüsselaufgaben.
Wie sich diese Aufgaben in ein etabliertes Modell des Informationsmanagement einbetten und welche Hilfestellungen ITIL als Best Practice für das Service Management bietet, soll in diesem Vortrag erörtert werden.
Anmeldungen bitte an:
Telefon: 0228 181-93192
FAX 0391 58012 36 65
